سياسة الاستبدال والاسترجاع
التحديث الأخير بتاريخ
01/06/2022
يتيح لك متجرنا إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي:
سياسة الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
· يقبل الاسترجاع في حال استلامك لمنتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.
· يقبل الاسترجاع عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.
سياسة الاستبدال
·
تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج
تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.
· لا يتم رد المبلغ نقدا بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.
آلية استبدال المنتجات
بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل
المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده، في حال ارتفع سعر المنتج الذي تريد
استبداله، لا داعي للقلق فلن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي لاستلامه.
بمجرد وصول المنتج إلى
مستودعاتنا (عادة يتم ذلك في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن المنتجات التي
طلبتها بعد يوم واحد من وصولها إلينا.
القواعد والشروط المتبعة عند الاستبدال
والاسترجاع
·
الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام.
·
يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
· أن يتم إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم الطلب.
الآلية التي يتم اتباعها لرد المبالغ
يتم تحديد كيفية رد المبلغ على حسب السبب وراء
طلب الإرجاع حسب التصنيف التالي:
المنتجات التي بها عيب
أو لا تتطابق مع المنتج المطلوب أو التي كان سبب الإرجاع فيها عائداً لخطأ من
جانبنا يتم إعادة قيمة المنتج كاملا بما في ذلك رسوم شحن المنتج المرجع إلينا.
وماعدا ذلك من أسباب
مثل أن تكون راغباً في تغيير المنتج أو المقاس.. إلخ يتم رد مبلغ المنتج عن طريق
الاستبدال بنفس المنتج أو منتج يقابله في القيمة على أن تتحمل أنت رسوم شحن المنتج
إلينا.
الإجراءات المتبعة لرد المبالغ
يتم عادةً رد المبلغ بطريقتين:
·
حوالة مالية عبر شركات الصرافة والبنوك المتعارف
عليها.
·
قسيمة شرائية لشراء منتج بديل من الموقع وفريق
خدمة العملاء هم من يقومون بإصدارها لك.
الوقت الذي تستغرقه عملية رد المبالغ
يتم رد المبالغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه
ومعالجته وذلك حسب التصنيف التالي:
·
إذا كان رد المبلغ عن طريق حوالة مالية سيتم
خلال 10 أيام.
·
إذا كان رد المبلغ عبر قسيمة شرائية سيتم خلال 3
أيام.